Как создать уверенность в результате
Если вы внедрили хотя бы часть инструментов из части 1 и части 2, вы уже очень много сделали для уверенности клиента в результате.
Психолог, вложивший 10,5 тыс. часов в образование, с 850 часами практики, использует КПТ, единственный метод с доказательной базой.
Сомнений в том, что будет результат, практически нет.
Но давайте представим, что они все-таки есть.
Что мы можем сделать для того, чтобы создать уверенность в результате?
Показать результаты работы с клиентами.
1. Результаты работы с отдельными клиентами
Про то, как получать качественные отзывы, мы поговорили в первой части.
Если отзыв будет подписан, если будет фотография клиента, краткая информация - род занятий, возраст, семейный статус, то такой отзыв будет более эффективным.
Потенциальный клиент видит человека, похожего на себя. Он видит, что вы ему помогли. Делает вывод, что и ему вы тоже поможете.
Про то, как создавать кейсы я выпущу отдельный материал.
Как еще можно показывать результаты работы с клиентами? Дать сводную аналитику! Я не видела специалистов, которые быть так делали. А зря!
2. Сводные результаты работы с клиентами.
Это обобщенные результаты вашей работы с определенным запросом.
Например, 90% клиентов отмечают значительное снижение тревожности после 4 сессий. В исследовании участвовали 50 клиентов.
Да, для того, чтобы делать такие заявления, надо собирать статистику, просить клиентов заполнить анкету. Это не так сложно, как кажется.
В одном из проектов мы просили клиентов оценить удовлетворенность сессией и рассказать, насколько совпали ожидания.
- 75% клиентов специалиста поставили высший балл 10 по 10-ти бальной шкале.
- 85% клиентов получили то, что ожидали, или больше.
В исследовании приняли участие 20 человек.
По-моему, круто. Потенциальный клиент видит, что вероятность получить результат и остаться довольным очень высока.
Что делать, если у вас возможности собрать статистику? Да что там, даже отзывов и кейсов совсем немного.
Дамы и господа, пришло время открыть вам Гарантии.
Это новый для российского рынка инструмент. Пока что его используют мало, что дает вам шанс стать одним из первых.
Зато американцы, оценившие волшебную силу гарантий, используют их вовсю.
Любой клиент психолога (коучи не исключение) тысячу раз сомневается перед покупкой. Гарантия позволяет снять сомнения и легче решиться на покупку сессии по высокой цене.
У меня написан отдельный гайд по гарантиям (8 страниц). Если вам интересно разобраться в этом инструменте, я отдам его за донат (любую сумму, которую вы захотите заплатить).
Используйте гарантии для того, чтобы снять последние страхи и возражения потенциального клиента.
Коротко суммирую, что для уверенности клиента в результате надо
1. показывать качественные отзывы,
Моя статья подходит к концу. Заканчивать ее немного грустно - есть еще о чем рассказать.
А главное, переживаю за то, чтобы вы внедрили какие-то идеи себе.
Понимаю, что новое всегда кажется сложным. Не хочется переучиваться, даже если результаты от текущих подходов не очень устраивают.
И все же, прошу вас - выберите 3-5 инструментов. Попробуйте их внедрить. Посмотрите, что будет.
Работа психолога - тяжелый труд, который должен достойно оплачиваться.
В этой статье я дала вам 12 проверенных способов развеять сомнения потенциального клиента.
Ну а если ваша приоритетная задача - наполнить практику клиентами, то советую прочитать этот материал.
